2024年第三季度北京市级旅游劳动质地 “接诉即办”职责情况

一

总体大约

2024年第三季度，北京市文化和旅游局市集质地监督与参议劳动中心(下称市文化和旅游局质监中心)收到触及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者统治范围等原因不予受理或清偿，试验受理触及旅行社的旅游投诉2478件。触及旅行社的旅游投诉受理量约比昨年同期减少14.02%。

2024年第三季度北京市级旅游投诉情况

二

旅行社投诉归拢情况

2024年第三季度收到触及旅行社投诉打算3351件，同比减少21.76%，环比增多63.07%。试验受理旅行社投诉打算2478件，同比减少14.02%，环比增多58.34%。投诉数目环比的权贵增长与北京旅游市集的淡旺季工夫阶段相匹配，同比数据的回落在一定进程上体现了加强旅游市集质地监管的效力。

01

投诉根由

在投诉根由方面，缩短质地步履2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。

旅行社被投诉的根由

【注：根据文化和旅游部投诉根由分类步履，2022年四季度开动一个投诉案件会因有多个投诉根由而屡次统计。】

本季度名次前三的投诉根由与今年度前两个季度富足一样，挨次是缩短质地步履问题、行前解约和购物问题。其中缩短质地步履的投诉根由占比拟前两个季度增多了约5个百分点，购物问题在今年度也有所昂首。

02

被投诉的旅行社

在375家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家；案件受理量20件以上不悦50件的有31家；10件以上不悦20件的有44家；5件以上不悦10件的有31家；不悦5件的有266家。

被投诉旅行社TOP10

03

处理终局

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社案件共2478件，现在已了案2465件，了案率99.48%。归拢理赔金额打算2,195,227.00元，触及搭客3820东说念主次。

三

旅游温馨教导

固然暑期旅游火热，但北京在秋冬季节亦有颇具特色的旅游景不雅和旅游容颜。团结北京的征象特质和近期的投诉情况，特对深广搭客一又友作出以下教导。

一

安全旅游，东说念主东说念主有责

安全是旅游不灭的话题。为了保险旅游安全，筹谋者有义务营造安全的旅游环境，提供程序的旅游劳动。算作旅游者，在安全爱戴方面也有我方的背负：在旅游历程中，旅游者要盲从旅游景区和绽放局势的处置次序，因天气、客流等客不雅原因导致旅游景区和绽放局势采用应付措施时，更要积极互助。非常是不可出于猎奇等豪情，前去不对外绽放区域游览，这既会对旅游者本身变成极大的安全风险，还可能因造孽而遭遇处罚。此外，秋冬天干物燥，进出丛林公园、历史景区等重心旅游局势要严格盲从消防章程，不可有佩带火种、抽烟、野炊等行为。

二

线上交游，需要严慎

在享受线上交游在给选购旅游产物带来粗浅的同期，也要寄望可能出现的消耗陷坑。这领先要瞩宗旨即是随意宣传，除了常见货不对板的产物先容之外，一些所谓的“软文”“好意思文”“攻略”“避雷帖”也可能是进行宣传进而引流的器具。其次，线上交游要合适线上交游情状和国法。网罗平台有对进驻平台的商家进行禀赋审核的义务；这同期也意味着，若是消耗者不按照平台既定的情状与商家进行平台国法外的交游，就脱离了平台的质地截止体系。至于将定金、押金乃至预支款转到私东说念主账户的行为，更是容易在之后产生纠纷。

三

靠近蛊卦，三念念后行

北京一些重心旅游景区和绽放局势门票垂死的情况，使得某些旅游产物的本质即是向公众高价售卖门票，如“门票+西宾”或者是“门票”类产物的代拍和代抢。除了价钱不对理之外，这些门票类产物还有现实结束的风险，因为重心景区和绽放局势具有官方预约平台或销售渠说念，提供门票类产物的商家如莫得得到官方授权，就会扩大消耗者的厌世。

四

留好把柄，感性维权

当以为筹谋者莫得提供好劳动，需要向其宗旨权柄时，请务必平稳，根据旅游行程的具体情况来作出判断。条款旅行社不时提供旅游劳动的，要通过协商和疏浚，阐明劳动不时的可行性；若是行程难以不时，则要明确地见知旅行社并施展具体诉求。书面公约和行程单是爱戴旅游者权益的要害材料，旅游者不错通过“12345”平台投诉或司法渠说念来爱戴本身的正当权益。

作家：文旅北京