尾款没付定金不退，“或侵扰破钞者权力”

澎湃新闻记者 李想文

预售模式卷土重来，并手脚预热活动打响各电商平台本年“双十一”促销的第一枪。关联词首轮预售已毕后，不少用户反应称，错过付尾款时刻导致定金一起被扣。

澎湃新闻记者造访发现，各电商平台的预售模式会将付定金和付尾款分为两个时刻段，其中付定金的时刻较长，而付尾款时刻较短，有的平台仅给出28个小时，用户一朝错过该时刻，将被取消订单并被扣除定金。

对此，有讼师分析合计，若是平台和商家仅弃取勾选的形状提醒破钞者定金不退、尾款支付时刻，可能组成抵破钞者正当权力的侵扰。

预售未支付尾款

定金无法退还

淘宝“双十一”首轮预售驱动后，来自上海的温女士就通过“李佳琦超等生存节”直播间下单了6单生存用品，并支付30元至100元不等的定金，悉数380元，“其时买的时候莫得钟情付尾款时刻，我以为11月11日之前付王人不错。”

10月24日，温女士接到一个自称商家的电话，让她尽快支付尾款。“其时我正在上班，挂断电话后就连接职责了。第二天蓄意付尾款时，却发现系数的订单王人裸露‘往还关闭’，尾款无法支付，定金也无法退还。”

“我去问平台，对方说因为莫得按时付尾款，定金照旧打款给商家，让我找商家协商经管，但商家说过期支付尾款，订单将自动关闭，定金不退。”温女士说，历程协商，也有商家暗意不错请求退定金，但她提交请求后就莫得了下文。

澎湃新闻记者注意到，按照《2024天猫双十一活动破钞者规章》，本年其推出两轮预售活动，其中第一波预售为10月14日20点-10月21日18点前支付定金，10月21日20点至10月24日24点前支付尾款。定金规章章程，支付定金后，因破钞者自己原因导致未依期支付尾款的，定金不予退还。

京东也出现相同情况，用户小刘称，“双十一”预售时刻，他在京东某品牌旗舰店看中一款畅通鞋，并支付了定金50元。按照规章，付尾款时刻为10月21日20点至10月22日24点前。由于记混了天猫和京东的预售时刻，以为10月24日前支付尾款即可，就莫得钟情订单，并最终导致上述订单未支付尾款，定金也无法退还。

京东部分商户付尾款的时刻松手在28小时内，用户超时被扣50元定金

澎湃新闻记者看到，酬酢平台已有不少用户反应未付预售尾款导致定金不退的问题，有效户称，错过付尾款时刻后和商家疏导退定金，被见知必须从头下单且证据获利，才智璧还此前被扣的120元定金，“这不等于强买强卖吗？”

讼师：提醒不到位

涉嫌侵扰破钞者权力

对于上述情况，澎湃新闻记者参议了上述两家平台。关系东谈主员暗意，若是未依期支付预售尾款的，定金不予退还，“购买时已进行了见知”。

记者体验后发现，天猫支付定金界面仅在最下方标注了两行小字“原意《预售合同》，页面价钱暂扣减刻下可用优惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用户下单时只需要勾选该合同，就可径直付款，其间莫得其他对于定金不退的弹窗或提醒。

破钞者温女士的订单因未实时付尾款被取消，360元定金无法璧还

而京东支付定金时，只好一个“原意支付定金”的勾选按钮，该笔墨下方有小字标注“预售商品，定金不退哦”，用户若是不仔细阅读很容易略过该信息。

湖南金州讼师事务所高等结伴东谈主、讼师邢鑫对此暗意，判断此情况是否侵扰破钞者正当权力的关节点在于，平台和商家是否就尾款支付时刻向破钞者尽到了指示讲解义务。

邢鑫分析称，把柄《最妙手民法院对于适用<中华东谈主民共和国民法典>合同编通则多少问题的解释》第十条第三款章程，“对于通过互联网等信息收罗签订的电子合同，提供行径要求的一方仅以弃取了开发勾选、弹窗等形状为由观念其照旧实行指示义务不详讲解义务的，东谈主民法院不予复古，然而其举证顺应前两款章程的之外。”

因此，仅“弃取开发勾选、弹窗等形状”不及以解说行径要求提供方（即平台）尽到合理指示义务，只好在尽到“采取通常足以引起对方注意的笔墨、象征、字体等明显标记”义务的前提下才智认定平台尽到了合理指示义务。

邢鑫合计，在上述情况下，电商平台仅通过开发勾选的形状提醒破钞者注意尾款时刻，这并不及以解说其照旧尽到了合理的指示义务。即使平台和商家过后发送了短信请问，也不成解说其在合同订随即照旧尽到了合理的指示和讲解义务。

本期资深剪辑 周玉华

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